客户服务｜泓嘉影像摄像头模组采购常见问题解答（FAQ）

一、关于公司资质与能力

Q1：泓嘉影像的核心优势是什么？

A：我们是一家具备垂直整合能力的制造商：

拥有自主SMT产线（雅马哈设备，01005元件贴装能力）

完备的光学实验室（配备MTF测试仪、光谱分析仪、冷热冲击箱）

全自动化生产，完整的AA（主动对准）封装产线，确保光学中心精度

十年以上研发及生产团队，月产能高达1KK颗摄像头

Q2：你们是贸易商还是工厂？

A：我们在深圳龙华区设有2560㎡生产基地，从研发定制、生产、镜头组装到整机测试均自主完成。欢迎客户预约实地考察。

二、关于产品与技术支持

Q3：最小订单量（MOQ）是多少？

A：我们的政策灵活务实：

标准品：支持样品（1-10pcs）及小批量（100pcs起）订购

定制项目：根据开发投入评估，通常500-3000pcs起订

战略合作：可针对长期项目制定专属量产计划

Q4：技术支持包含哪些内容？

A：我们提供四级支持体系：

文档支持：数据手册、硬件参考设计、驱动源码

远程调试：通过TeamViewer等方式协助参数调优

实验室服务：客户可邮寄待测物至我们实验室进行成像测试

现场支持（针对量产项目）：工程师驻厂协助产线架设

Q5：产品一致性如何保证？

A：通过三重控制：

物料管控：传感器、镜头等核心物料采用原厂或一级代理渠道

工艺控制：AA设备每4小时进行一次精度校准

全检系统：100%进行白场/灰场测试，关键参数数据存档

三、关于交付与售后

Q6：交货周期要多久？

A：

标准品（有库存）：1-3个工作日

标准品（需生产）：2-3周

定制项目：4-8周（根据复杂程度评估）

Q7：是否提供免费样品？

A：我们对认证客户提供样品支持政策：

首次合作客户：可申请1-2pcs评估样品

现有客户：每年享有一定额度的免费样品额度

战略合作伙伴：根据协议提供样品支持

Q8：售后质保政策如何？

A：质保期内出现非人为质量问题，免费返厂维修

四、关于定制开发

Q9：定制开发流程是怎样的？

A：五阶段闭环流程：

需求分析（1-3天）→ 方案报价（3-5天）→ 签订协议 → 打样测试（3-4周）→ 量产交付（4-8周）

Q10：定制项目如何收费？

A：费用构成透明：

NRE（一次性工程费）：覆盖设计、打样、测试成本

模具费（如需要）：根据结构复杂度评估

单机价格：根据物料成本、工艺难度、订单数量核算

五、如何开始合作？

我们建议按以下步骤推进：

第一步：需求明确

请准备以下信息：

应用场景描述

性能要求（分辨率、帧率、接口等）

预计需求量及预算

项目时间计划

第二步：技术对接

技术团队将在24小时内响应，安排专项会议讨论细节

第三步：样品验证

安排样品测试

提供测试反馈报告

第四步：量产合作

签订供货协议

建立项目跟踪机制

定期质量评审会议

我们的服务承诺：

所有询价24小时内回复

技术问题48小时内给出解决方案

紧急订单可启动快速响应通道

每月提供生产进度报告（针对量产项目）

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